Generelle betingelser

Ved brug af Friendo-platformen på Friendo.dk og i Friendo-appen accepterer du som lejer følgende vilkår og betingelser.

Driften af Friendo varetages af:

Friendo ApS
CVR-nr. 44 91 20 74
[Adresse indsættes]
[Postnr. og by]

(herefter kaldet ”Friendo”).
Har du spørgsmål til disse betingelser, kan du kontakte os på support@friendo.dk.

Friendo tilbyder en deleøkonomisk løsning, hvor alle kan låne en trailer gratis, med mulighed for tilkøb af ekstra services såsom forlænget lejeperiode, udvidet forsikring og reservation af produkter.

Når du anvender Friendo’s tjenester, accepterer du disse generelle betingelser.
Personen der har oprettet brugerprofilen og foretager reservationen, bærer det fulde ansvar for afhentning, brug og returnering af det lånte eller lejede produkt.

Friendo kan til enhver tid ændre disse betingelser, som vil være gældende for alle lejemål og reservationer efter denne dato. De gældende vilkår findes altid i appen og på hjemmesiden.

Friendos tjenester kan kun benyttes via vores app, som kræver smartphone.

Der er altid en gratis låneperiode. Længden fremgår i appen og på hjemmesiden.

Hvis du ønsker at leje produktet ud over den gratis periode, kan du forlænge din leje med yderligere lejeperioder af varierende længde.

Hvis du ønsker at forlænge din lejeperiode, kan dette gøres via appen — forudsat produktet ikke er reserveret af en anden kunde. En forlængelse er først gyldig, når ændringen fremgår af din reservation i appen.

Hvis du har behov for et produkt på et bestemt tidspunkt, kan du forhåndsreservere mod et reservationsgebyr.

En reservation kan annulleres op til 60 minutter før afhentningstiden. Reservationsgebyrer refunderes ikke, da det dækker administrationsgebyr ved blokering af produktet.

Alle priser og gebyrer fremgår i appen og på hjemmesiden.

Produktet kan afhentes op til 30 minutter før det reserverede tidspunkt, forudsat at tidligere lejer har afleveret retur.

Produktet skal afhentes inden for 55 minutter fra det reserverede tidspunkt. Udebliver du, annulleres reservationen, og du opkræves et udeblivelsesgebyr, til dækning af rimelige omkostninger ved den tomme reservation. Udeblivelsesgebyret fremgår af Friendos hjemmeside og er begrænset hertil.

Produktet betragtes kun som returneret, når du har:

• afleveret produktet på afhentningsstedet
• låst traileren og registreret returneringen i appen

Produktet skal returneres rengjort og i samme stand som ved afhentning. Ved skader eller misligholdelse som ikke er dækket af købt forsikring opkræves gebyr.

Ved afhentning skal lejer inden kørsel kontrollere produktet og registrere synlige fejl i appen.
Fejl der ikke er registreret ved afhentning anses for opstået under lejeperioden, medmindre lejer sandsynliggør andet.

Ved forsinket returnering opkræves gebyr samt betaling for yderligere leje, og forsikringsperioder og andre eventuelle tilvalgte ydelser.

Ved manglende returnering kan Friendo politianmelde forholdet og kræve udlevering via fogedretten. Omkostninger kan kræves erstattet.

Lejer er ansvarlig for afhentning, brug, transport og returnering af produktet.

Produktet må kun anvendes af registrerede brugere i aftalen.

Færdselsloven skal overholdes.

Det er dit ansvar at kontrollere, at produktet er lovligt og forsvarligt at anvende, herunder – men ikke begrænset til – at den påmonterede sikkerhedswire er intakt, at hjul og bremser fungerer, at signalgivning og lys fungerer som det skal etc.

Finder du fejl eller mangler på produktet vil du have mulighed for at angive dette i Friendo appen.

Produktet må ikke anvendes til politiske, religiøse, stødende eller ulovlige formål.

Friendo kan udelukke brugere ved misligholdelse af vilkår.

• Traileren må kun føres af personer med gyldigt kørekort og korrekt førerret til det lånte produkt.
• Trækkende bil skal have lovpligtig ansvarsforsikring.
• Traileren må køre op til 80 km/t (Tempo 80).
• Produktet må ikke fremlejes.
• Det er forbudt at transportere personer eller dyr.
• Det er dig som låner/lejer der hæfter for bøder, afgifter og lignende, mens traileren er i din varetægt.
• Modtager Friendo en rykker for en bøde (herunder fra et parkeringsselskab), mens trailerne har været i din varetægt, vil Friendo udlevere personoplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mail) om dig til udsteder. Mener du ikke, at en eventuel afgiften er korrekt, skal indsigelse over dette rettes til udsteder og ikke til Friendo. Behandling af data sker i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Opstår der skader på produktet skal de anmeldes hurtigst muligt via appen eller til kundeservice.

Hvis produktet ikke kan returneres pga. skade, skal Friendo kontaktes med nøjagtig placering, hvorefter Friendos teknikere vil tages sig af sagen. Du har ansvaret for at produktet er placeret ansvarligt og ikke er til gene for andre.

Hvis der ved teknikerbesøg ikke konstateres skader, som gør at traileren ikke kunne returneres, opkræves omkostninger for udrykning og administration.

Alle produkter er kaskoforsikrede.
Du er ansvarlig for FRIENDO produktet og alle skader, herunder men ikke begrænset til tyveri, det måtte få under din lejeperiode. For hvert skadetilfælde gælder en selvrisiko på maximalt 10.000 DKK

Du kan tilkøbe følgende forsikringsdækninger:

Standard dækning – 49 DKK pr. lejeperiode

• Dækker alle skader på den lejede FRIENDO trailer, ekskl. løsdele der afregnes efter Friendos prisliste, som du finder på vores hjemmeside.
• Selvrisiko pr. skadetilfælde: 500 DKK

Premium dækning – 79 DKK pr. lejeperiode

• Dækker alle skader på den lejede FRIENDO trailer, inkl. løsdele
• Selvrisiko pr. skadetilfælde: 0 DKK
• Du slipper for skadediskussioner – Vi klare resten-

Løsdele omfatter: lås, låsekasse, låsesplit, næsehjul, kæder og wire.

Forsikringerne dækker ikke:

• skader på personlige ejendele, tyveri af personlige ejendele eller anden form for gods
• skader ved montering/afmontering
• skader i parkeringshuse med en frihøjde på under 2,30 m

Ved tyveri af produktet skal lejer straks anmelde forholdet til politiet og fremsende journalnummer til Friendo.

Lejer hæfter for selvrisikoen, medmindre lejer dokumenterer:
– at traileren var aflåst med monteret lås
– at sikkerhedswire var fastgjort korrekt til køretøjet eller fast genstand
– at nøgler ikke var efterladt i eller ved produktet

Manglende opfyldelse af ovenstående anses som uforsvarlig håndtering.

Uanset valgt forsikringsniveau kan lejers samlede betalingsansvar ikke overstige selvrisikoen medmindre skaden skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.

Betaling håndteres af certificerede tredjepartsleverandører. Friendo bruger kun certificerede betalingsløsninger, der sikrer dine oplysninger i betalingskommunikationen. Friendo opnår på intet tidspunkt adgang til betalingsdata.

Beløb reserveres og trækkes først fra din konto ved korrekt returnering.

Ekstra omkostninger opkræves ved forsinkelse, mangler og/eller skader.

Vi gør alt for, at din reserverede trailer altid står klar – og det gør den også i de fleste tilfælde.

Skulle det alligevel ske, at traileren ikke er der på afhentningstidspunktet, eller at den ikke kan bruges, så gør vi alt for at løse problemet med det samme, enten ved at finde et alternativ til dig, eller returnerer din betaling.

Vi tager ansvar, når vores service svigter – så du forhåbentlig aldrig kommer til at stå med en dårlig oplevelse.

Friendo er ikke erstatningsansvarlige for driftstab, avancetab eller andre tab hos dig eller hos tredjemand, ligesom Friendo heller ikke kan gøres erstatningsansvarlige for tabte reservationer, eller såfremt en Friendo ikke er til rådighed for afhentninger, til trods for bekræftet reservation, uanset årsag.

Friendo er ikke erstatningsansvarlig for eventuelle skader, som den lejede trailer måtte forvolde på din bil, bilens el-system, på dig eller på tredjemand, medmindre det kan påvises, at skaden er sket på baggrund af Fiendos misligholdelse af sine forpligtelser.

Friendo påtager sig ikke ansvar for skader på eller tyveri af de ting, der opbevares og transporteres i produktet.

Freindo er ikke ansvarlig for eventuelle kompatibilitetsproblemer på dig enhed.

Du har 14 dages fortrydelsesret, Ved booking accepterer du udtrykkeligt, at lejeperioden påbegyndes, og at fortrydelsesretten bortfalder ved afhentning. Fortrydelsesretten gælder ikke reservationsgebyret, som ikke refunderes ved brug af fortrydelsesretten.

Klager kan indgives til Friendos kundeservice, som vil finde en løsning på problemet. Hvis ikke vi sammen kan finde en løsning, har du mulighed for at indgive din klage til Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet Nævnenes Hus, Toldbodgade 2 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk.

Behandling af persondata sker med hjemmel i GDPR art. 6 stk. 1 litra b og f. Oplysninger opbevares i op til 5 år jf. bogføringsloven. Klage kan indgives til Datatilsynet. Privatlivspolitik findes på Fiendos hjemmeside. Friendo kan i forbindelse med dit lån af produkterne indsamle oplysninger om:

– Navn og adresse.
– E-mail og telefonnummer.
– Kørekortnummer.
– Købs- og betalingshistorik.
– Forhold vedrørende evt. skader.
– Bilens registreringsnummer.

Du kan altid få indsigt i eller få slettet persondata, medmindre lovgivningen kræver opbevaring.

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit eventuelle markedsføringssamtykke.

Hvis uheldet er ude, skal du straks underrette Friendo kundeservice og rapporterer forholdet i Friendo appen, herunder at du fylder vores skadesformular.